카카오톡채널, 상담 관리

목차

1. 목차

2. 카카오톡채널

2-1. 소개

2-2. 라벨 관리

2-3. 통계

2-4. 상담 관리

3. 요약

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카카오톡채널

카카오톡채널은 카카오톡 플러스친구에서 바뀐 명칭입니다. 그렇기에 플러스친구 톡친구 톡채널 등 다양하게 불리고 있습니다.

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카카오톡채널 상담 완료

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카카오톡채널에서 상담 담당자가 2명 이상이면 나중에 확인해야 할 채팅과 완료된 채팅의 구분이 어려울 수 있습니다. 나중에 확인해야 할 채팅을 구분하려면, 완료된 채팅은 상담 완료하기 버튼으로 분류할 수 있습니다.

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카카오톡채널 상담완료 선택

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채팅 목록에서도 상담 완료를 할 수 있습니다. 일정 시간마다 상담을 확인하고 선택하여 상담 완료로 바꿀 수 있습니다.

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카카오톡채널 필터 검색

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그 이후에는 채팅목록 필터 검색으로 용도에 맞게 확인할 수 있습니다. '진행 중 상담' 은 확인해야 할 목록, '완료된 상담' 은 확인하여 나중에 점검할 목록으로 나눌 수 있습니다.

전체 상담

진행 중 상담

읽지 않은 상담

확인 전 목록

답변하지 않은 상담

확인 후 목록

답변한 상담

확인 할 목록

완료된 상담

점검 할 목록

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요약

1. 카카오톡채널

2. 상담 완료

3. 검색 필터